Politica di reso, rimborso e sostituzione

Questa pagina descrive le modalità applicabili alle richieste di reso, rimborso e sostituzione per gli ordini consegnati in Italia.

1. Periodo per la richiesta

È possibile richiedere un reso oppure una sostituzione entro 25 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine.

La richiesta viene presa in esame dopo la ricezione delle informazioni necessarie.

2. Invio della richiesta

Per agevolare la verifica è consigliabile indicare:

• Numero dell'ordine

• Indirizzo email utilizzato per l'acquisto

• Motivo della richiesta

• Fotografie o video, quando utili alla valutazione

Dopo la verifica della documentazione vengono fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.

3. Restituzione del prodotto

Quando il reso viene autorizzato, viene inviato un documento di spedizione prepagato in formato PDF.

Il documento rimane valido per 7 giorni lavorativi dalla data di emissione.

Il prodotto deve essere imballato con cura e consegnato al corriere indicato entro il periodo di validità dell'etichetta.

Le spese di spedizione per il reso autorizzato sono a carico del venditore.

4. Rimborso e sostituzione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, viene avviata la procedura prevista.

Per i rimborsi:

• Elaborazione del rimborso: 1-3 giorni lavorativi

• Accredito bancario: 10-15 giorni lavorativi

L'importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Nel caso di una sostituzione, il nuovo articolo viene spedito dopo la conclusione delle verifiche sul prodotto restituito. Quando disponibile, viene comunicato il numero di tracciamento.

5. Circostanze eccezionali

Eventuali ritardi dovuti a eventi indipendenti dal normale processo logistico, come condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei trasporti o altre circostanze straordinarie, possono incidere sui tempi di gestione della pratica.

6. Tutela dei dati personali

Le informazioni raccolte nell'ambito delle richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della pratica e per le comunicazioni necessarie.

I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

7. Assistenza

Indirizzo

4139 Jace Ct

Estero FL 33928

Stati Uniti

Telefono

+1 (631) 428-3758

Email

client@urbanhavenvibes.com

Orario di assistenza

Dal lunedì al venerdì

09:00 - 12:00

14:00 - 18:00 CET