Domande frequenti
In questa sezione sono raccolte le risposte alle domande che vengono poste più spesso durante la navigazione del sito, l'acquisto e la consegna degli ordini. Le informazioni riportate hanno lo scopo di rendere più semplice ogni fase dell'esperienza di acquisto.
1. Quando viene elaborato il mio ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene inserito nella fase di preparazione.
Tempo di elaborazione
1-3 giorni lavorativi
Durante questo periodo vengono verificati i dati dell'ordine, preparato l'imballaggio e organizzata la spedizione.
2. Quanto tempo richiede la consegna?
Per gli ordini destinati all'Italia il tempo di consegna stimato è di
7-14 giorni lavorativi
Le tempistiche possono variare in base alla destinazione, alle attività logistiche, ai controlli doganali o ad altre circostanze legate al trasporto.
3. Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Dopo la spedizione, quando disponibile, viene inviata un'email con il numero di tracciamento.
Per qualsiasi verifica è consigliabile avere a disposizione il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.
4. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Gli acquisti possono essere effettuati utilizzando:
-
Visa
-
Mastercard
Tutti i pagamenti vengono elaborati attraverso connessioni protette.
5. I prezzi includono tasse e dazi?
Sì.
Per gli ordini destinati all'Italia, gli importi visualizzati durante il checkout comprendono l'IVA applicabile e gli oneri previsti dalla modalità di spedizione DDP.
L'importo mostrato prima della conferma rappresenta il totale dell'ordine.
6. È possibile modificare un ordine?
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, una richiesta di modifica dell'indirizzo o di altri dati può essere valutata.
Dopo la spedizione non è più possibile modificare le informazioni di consegna.
7. Posso annullare un ordine?
Le richieste di annullamento possono essere inviate entro 72 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia già entrato nella fase di spedizione.
Ogni richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.
8. Come funziona il reso?
È possibile richiedere un reso entro 25 giorni lavorativi dalla consegna.
Dopo la verifica della richiesta vengono fornite le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Per il reso autorizzato viene messa a disposizione un'etichetta di spedizione prepagata.
9. Quando viene effettuato il rimborso?
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
Elaborazione del rimborso
1-3 giorni lavorativi
Accredito sul metodo di pagamento
10-15 giorni lavorativi
Le tempistiche bancarie possono variare in funzione dell'istituto emittente della carta.
10. Cosa fare se il pacco arriva danneggiato?
È consigliabile controllare il pacco al momento della consegna.
Se vengono riscontrati danni all'imballaggio oppure il prodotto presenta anomalie, è utile conservare il materiale ricevuto e inviare alcune fotografie insieme al numero dell'ordine.
11. I miei dati personali sono protetti?
Le informazioni utilizzate durante l'acquisto vengono trattate esclusivamente per la gestione degli ordini, dei pagamenti, della spedizione e dell'assistenza.
Le comunicazioni con il sito avvengono tramite connessioni protette TLS.
12. Come posso contattare l'assistenza?
Indirizzo
4139 Jace Ct
Estero FL 33928
Stati Uniti
Telefono
+1 (631) 428-3758
Orario di assistenza
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00 CET
Per facilitare la gestione della richiesta è consigliabile indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.